Devoluciones y cancelaciones

INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

En caso de que su paquete llegue deteriorado o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que nos indique la incidencia por email a la dirección atencionalcliente@cestaselecta.es, lo más pronto en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.

CESTA SELECTA solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó y debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado originales.
2. El envío debe realizarse utilizando la misma caja o sobre que le hemos enviado, o, si no en cualquier formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. Se debe incluir una copia del albarán de entrega en el paquete, donde también se marcan los productos devueltos.

Para iniciar el proceso de devolución deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección atencionalcliente@cestaselecta.es  o bien llamando al +34 685 89 03 42.

De conformidad con la legislación vigente (artículo 103 del R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo anterior no se aplica, entre otros casos, a:

1. Mercancías que pueden deteriorarse o caducar rápidamente, productos abiertos y/o parcialmente consumidos.

2. Mercancías selladas que no son aptas para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que han sido desprecintados después del reparto.

3. Mercancías que después de la entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se han mezclado  con otros productos.

            Tal como hemos mencionado, el cliente puede cancelar su pedido hasta cuatro horas antes del horario previsto de entrega, o bien designar otro domicilio próximo (vecino/a), si prevé que finalmente no estará en  el domicilio previsto para recibir la mercancía.

Asimismo, si un producto servido no cumple nuestras exigencias  de caducidad, se lo abonamos. Nuestras exigencias son: 2 días antes de la fecha de caducidad en huevos, yogures y postres lácteos, 5 dias en embutidos, 10 días en leche y quesos.

CANCELACIONES

1. Transporte propio

        El Usuario podrá cancelar su pedido sin penalización hasta 4 horas antes del inicio del plazo de entrega elegido por el Usuario con la confirmación del pedido, llamando al servicio telefónico de CESTA SELECTA: +34 685 89 03 42

2. Empresa de paquetería

        El Usuario podrá cancelar su pedido sin penalización hasta 12 horas despues de su confirmacion, llamando al servicio telefónico de CESTA SELECTA: +34 685 89 03 42